“为什么我的自动化项目没有按照预期工作……?”

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每当我听到这句话,我就会难过. 我经常听到这句话. 不幸的是,许多组织从未从他们的自动化投资中获得期望的ROI. 这篇博客文章是写给那些已经投资的人的 自动化, 而是没有得到想要的结果, 对于那些希望在自动化领域进行投资并希望从一开始就走上成功之路的人.

我给出我的观点,并确定为什么会发生这种情况, 如何修复它, 以及在未来的自动化投资中如何避免它.

By 可Horberg,请联系 & 呼叫中心专家和顾问.

 

与业务愿景、目标和战略保持一致.

首先,也是最重要的是  项目需要与企业的愿景、目标和战略相联系并保持一致. “为什么?”,你问. 让我告诉你. 自动化投资可能是公司的一项主要投资, 因此, 你想把它做好, 并获得最好的投资回报率. 你可能已经定下远景了, 目标, 以及整个业务的策略,可能还有联系或呼叫中心. 相信你所做的工作,并按照这一策略创建自动化和机械流程,将帮助你实现愿景和目标.

例如, 如果你的目标是拥有业内最幸福的客户,以及客户满意度指数(CSI)为100%, 那么,以减少AHT(平均处理时间)为主要目标的独立战(机器人过程自动化)解决方案并不是最好的最终产品. 这是一个很好的起点, 能让你离实现这些目标更近一步, 但在大多数情况下是不够的. 这个例子是为了讨论的目的,但我希望你能明白我的意思. 你需要关注你的视野, 目标, 和策略, 还有你的员工和他们的技能, 资源, 竞争者等等, 在确定一个自动化项目之前. 但不用担心, 盈丰国际官方站是这些项目的专家, 并且可以轻松地帮助您发现和发现潜在的和正确的自动化策略,为您的个别情况.

 

知识和研究是找到合适的自动化的关键.

对战(它能做什么和不能做什么)的研究和知识是至关重要的. 不要选择你能找到的第一个自动化供应商,也不要完全按照口碑回复. 调查市场,找到适合你的. 所有的提供商都有不同的优势和能力, 一个供应商适合一个企业, 可能不适合你.

大多数企业认为:“好吧, 自动化是自动化, 不管卖主是谁", 或者"自动化是一种商品服务". 答案大多是“不”,偶尔也会有一点“是”.

让我解释一下……

盈丰国际官方站需要考虑的是:这个过程是获得ROI的正确开始吗?

我经常看到公司从最复杂的流程开始, 这将导致花费和浪费大量的时间和精力来启动和运行它, 以及更长的测试周期. 盈丰国际官方站得帮你找到容易实现的目标. 而且每一项业务都有唾手可得的成果,这些成果可以通过自动化实现预期的投资回报率.

这是你在战的顾问应该提出的, 不仅仅是工具能做什么, 但 如何 它可以为你做.

以我在自动化领域工作这么多年的经验, 我可以告诉你,深入探员的世界是极其重要的. 我总是坐在经纪人旁边, 问他/她不同的调查问题, 以及观看大量互动(手机), 电子邮件, 短信, 闲谈,聊天, 等.)以了解如何进行的全貌.

在自动化实现之前和之后度量您的kpi

kpi测量总是很重要的,我相信您今天已经在这方面做得很好了. 如果不是,不要害怕. 在项目中,我要确保您在自动化实现之前拥有所有相关KPI的KPI数据.

定义战的成功实现是绝对必要的. 自动化系统是否能正常工作,只能由冷冰冰的事实来证明. 当盈丰国际官方站为代理提供机器人助手(前端或后端)时,直接对代理行为的非机器人变化采取行动,使每个客户的互动更容易、更快. 代理可能不需要以前使用的ACW(呼叫后工作)或AHT, 这可能是一个利用这段时间做其他事情的好机会, 这意味着它会“吃掉”你刚刚为它们节省的时间. 跟踪更改可能很困难,但它也是一个断点,无论它是否是一个成功的实现.

在投资自动化之前,有三件事需要确保

  1. 将您的业务远景、目标和策略与您未来的自动化项目相结合.
  2. 研究市场, 并获得不同应用程序的知识,以找到最适合您的一个.
  3. 在自动化项目实施之前和之后的kpi数据是理解成功级别的关键.

我是这三个方面的专家,可以帮助您走向完美的自动化项目,并获得所需的ROI.

如果您现在有了自动化解决方案,但没有得到您想要的ROI, 为我预订免费咨询,没有任何附加条件, 让盈丰国际官方站把这些过程整理好!

 

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