端到端
客户服务解决方案

通过盈丰国际官方站的端到端的客户服务解决方案,您可以管理您的客户服务部门的所有方面, 自动化, 以及客户和代理商的经验.

一个完整的解决方案带来信任和效率

将所有这些结合起来,得到一个端到端客户服务解决方案

在呼叫中心工作时,你必须跟踪太多的应用程序和流程, 让普通人来管理. 除此之外,还有客户和案例, 你需要管理, 同时创造良好而安全的客户和代理体验.

方便客户和代理商的工作, 盈丰国际官方站能够提供完整的端到端的联系解决方案, 其中包括客户服务遵从性, 世界第一的云客户体验平台, CXone由NICE in联系提供, 以及随之而来的一切, 和实时认证.

得到GDPR合规, 交互记录, 业务流程自动化(BPA), 实时认证, TM集团的一个解决方案中的劳动力管理和交互分析.

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功能包括在CXone由NICE in联系

开放云

下面的所有特性都存储在开放云中,并且很容易从开放云中访问. 这使您能够在任何地方工作,并使您在变化时变得敏捷. 您的数据当然是以一种兼容和安全的方式存储的.

业务流程自动化(BPA)

利用最佳的人工智能驱动集成和组合 , RDA客户自助服务. RDA为您的代理提供快速和准确的助手. 自助服务让你的客户在网上非常有效地为自己服务. 战运行在严格的规则上,使后端过程自动化.

交互作用分析

通过交互分析,您可以分析所有接触点上的任何客户交互. 利用洞察力和数据提供无缝和完美的客户体验, 同时评估你的代理人的表现, 所以你可以进一步教育和提高他们的技能.

劳动力管理

在繁忙的客户服务部门, 你需要高效地计划,才能高效地执行. 通过劳动力管理,你可以进行计划, 在客户服务部门内安排并完美执行.

Omnichannel路由

全通道路由允许您的代理从任何设备连接到任何通道上的客户. 你需要在你的客户期望你在的地方, 并能够按照他们的条件和立场与他们互动. 自动联系人分配器精确和平衡地分配入站交互. 这里还包括交互式语音响应和主动出站.

将实时认证添加到等式中

实时认证

通过在端到端客服解决方案中添加实时认证, 你可以节省每次通话的时间, 因为来电者是通过语音识别进行身份验证的, 这样你就不用无休止的安全问题来烦客户了.

客户服务遵从性包含的功能和解决方案

这里的功能都可以添加或删除,以满足您的需求和组织.

eComms监测

监视所有交互接触点上的所有客户交互. 这还包括高级工作流和检测模型.

GDPR合规

使用盈丰国际官方站的GDPR遵从性解决方案,您在处理个人信息时保持一条直线.

交互记录

记录所有的客户互动,如果您有义务在国际法或国内法之后这样做.

记录

您记录的交互必须以一种兼容的和可访问的方式存储. 盈丰国际官方站的记录让你做到这一点.

合规存档

是否要求您将所有合规措施归档,以遵循法律法规和法律?

完美的端到端的客户服务解决方案

你是否会追求完整的端到端的客户服务解决方案, 或者你可以根据你的业务规模和范围进行调整, 由你决定, 并且在每一个案例中都是完美的.