完全自动化的机器人助手,没有人的互动

RPA(机器人过程自动化)

你看不到的机器人,但你知道它就在那里

把常规任务留给RPA机器人

在后台办公室使用RPA的客户服务代理可以更快地完成与客户的交互,时间可达40秒, 比不使用RPA的探员强多了.

减少每次客户交互的平均处理时间,并通过RPA超越客户的期望.

越来越好奇? 盈丰国际官方站的自动化专家,让盈丰国际官方站找出RPA如何帮助改善您的业务.​

它是如何工作的?

机器人过程自动化被集成到云或公司的prem服务器中, 并且只执行定制的, 发达, 在所有接触点都有指示任务, 在开发之后,它不需要任何来自人类的互动就能成功运行. 你看不到RPA机器人, 但你知道它就在那里, 你知道它让呼叫中心工作人员的生活更轻松, 快, 和更有效.

 

机器人自动化办公业务流程.

的实现过程.

作为TM集团的客户, 你可以完全控制整个过程, 然后选择适合你的需求和策略的RPA解决方案. 这些流程是完全可定制的,业务与业务之间是独立的. 因此,盈丰国际官方站开发了一套量身定制的自动化流程,将为您带来您想要的ROI.

实施后, 您可以选择保持和进一步发展自己的RPA或让盈丰国际官方站快速拨号作为顾问. 如果你选择自己做的话, 盈丰国际官方站将在您的组织内培养一个卓越的中心, 所以你要自给自足. 

RPA是什么意思?

RPA(机器人过程自动化)是一项任何公司都可以使用的技术. 对于大型的联络中心和呼叫中心来说,它尤其有用. 通过机器学习(ML), 自动化, 人工智能(AI), 以及一些来自代理和开发人员的手动和初始输入, 它可以帮助任何员工完成日常和平凡的后台工作, 如查, 复制/粘贴, 或者其他任何不需要人类决策的任务. 它为客服人员节省了时间和麻烦,使他们能够完成其他要求更高的任务.

RPA在视频中解释道

关于呼叫中心平均处理时间的RPA用例

RPA的一些好处

显著减少平均处理时间

减少出去

当盈丰国际官方站为客户实施RPA时, 盈丰国际官方站坚定地致力于减少AHT, 盈丰国际官方站这样做会产生立竿见影的效果并取得成功. 盈丰国际官方站还改善您的联络或呼叫中心的所有其他kpi.

把注意力和精力放在要求更高的任务上

努力和专注

RPA可以帮探员完成一些简单而无需动脑的任务, 这样代理商就有更多的时间去关注真正的客户体验.

提高工作效率和满意度

代理经验

有了RPA,代理就不必再做那些无聊和烦人的任务了, 这将改善整体代理体验.

自动实现业务数字化

数字商业世界

如今,数字业务和敏捷业务都很重要. 而RPA则是两者兼而有之.

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这就是使用RPA减少AHT的方法.

你是否在呼叫中心与高AHT斗争? 盈丰国际官方站可以使用RPA使AHT在任何通信信道中停止. 最难的部分是找到从哪里开始. 阅读盈丰国际官方站的顾问如何工作.

盈丰国际官方站的RPA顾问,让盈丰国际官方站揭开机器人过程自动化在您的业务的力量.

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